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Wir betrachten Qualität als wesentliches Kriterium zur Imagebildung
für unser Unternehmen und damit auch Abgrenzung gegenüber
dem Mitbewerb. Qualität stellt für uns auch ein wesentliches
Kriterium zur Aufrechterhaltung der gesunden Lebensfähigkeit
unseres Unternehmens dar. Deswegen ist uns der zufriedene Kunde
ein besonderes Bedürfnis. Um dies zu erreichen, ist die Qualität
in verschiedenen Bereichen zu optimieren:
Produkte
Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualität der von
uns vertriebenen Produkte. Dazu zählt die von uns selbst
entwickelte Software ebenso, wie zugekaufte Entwicklungssysteme,
Module und Funktionsbausteine von Unterlieferanten die wir in
der Entwicklung unserer Produkte einsetzen. Wir übernehmen
daher auch nur Produkte in den Vertrieb, hinter denen ein namhafter
Produzent steht, der auch für die zukünftige Wartung
und Weiterentwicklung garantiert. Damit erzielen wir einerseits
die höchstmögliche Kundenzufriedenheit und bauen uns
andererseits eine solide Referenzbasis für Neukunden auf.
Kundenspezifische Lösungen
Der Kunde hat Anspruch nicht auf eine sondern auf die beste
Lösung seines Problems. Dabei besteht in jedem Fall das Ziel,
seine Wettbewerbsfähigkeit am Markt weiter auszubauen und
zu sichern. Jede Problemlösung muss immer verbunden sein
mit dem ganzheitlichen Erkennen und Erfassen betriebsinterner
Strukturen, Aufgabenstellungen und Anforderungen, das heißt,
dass Probleme in ihrem Ursprung erkannt werden müssen und
dass gemeinsam mit dem Kunden Lösungsmöglichkeiten gesucht
werden. Wir haben immer ein Ziel vor Augen: Was brauchen unsere
Kunden.
Services
Die von uns erbrachten Services sollen den Kunden zur optimalen
Nutzung der von ihm getätigten EDV-Investition verhelfen,
z.B. durch Anwenderschulungen und Hotline. Gleichzeitig bieten
wir Services an, die für die Kunden nur mit unverhältnismäßig
hohem Ausbildungsaufwand selbst durchführbar sind, z.B. Installationsarbeiten.
Die Kunden sollen bei uns alle in diesem Zusammenhang gewünschten
Services beziehen können.
Mitarbeiter
Voraussetzung für den hohen Qualitätsanspruch an unsere
Dienstleistungsprodukte ist ein zuverlässig und effektiv
geführtes Projektmanagement. Im Mittelpunkt steht der individuelle
Mensch mit einem hohen Maß an Autonomie und Eigenverantwortung.
Die Einzelaktivitäten werden von jedem Mitarbeiter prioritätengetreu
gesteuert, dies wiederum hat zur Folge, dass Ziele und Termine
konsequent, zuverlässig und effizient verfolgt werden. Das
erfordert zum einen den fähigkeitsorientierten Einsatz der
Mitarbeiter in den Projekten sowie die Führung der Projektteams
durch die Projektleiter mit fachlicher und sozialer Kompetenz
und zum anderen eine intensive formelle und informelle Kommunikation
im Team.
Technologie
Wir wollen unser Know-how stets am neuesten Stand der Technologie
halten. Ausgehend von diesem Know-how entscheiden wir dann, ob
diese Technologie bereits ausgereift und preiswert genug ist,
um unseren Kunden auch echten Nutzen zu bringen. Technologie soll
nicht zum Selbstzweck werden und es soll auch nur dann in neue
Technologien investiert werden, wenn abzusehen ist, dass sie sich
durchsetzen werden.
Umwelt
Die von uns verbrauchten Ressourcen wollen wir in Hinblick auf
den Umweltschutz möglichst klein halten. So kann z.B. der
Energieverbrauch vielfältig gesenkt werden, etwa durch Abschalten
nicht betriebener Geräte, Umstieg auf neuere und damit energiesparendere
Technologien, Vermeidung unnötiger Beheizungen/Klimatisierungen,
Nutzung von Datenfernverarbeitung für Auslieferungen oder
Hilfestellungen, Ausreichende Protokollierung des Programmablaufs
zur Ferndiagnose, Optimierung von Reiserouten etc.
Geschäftsergebnis
Unsere Produkte sollen preiswert in Hinblick auf die Kosten-/Nutzenrelation
sein. Gerade in unserer Branche kann der Verlust eines Lieferanten
zur völligen Entwertung der Kundeninvestitionen führen.
Auch unseren Mitarbeitern wollen wir langfristige Perspektiven
bieten. Ein positives Geschäftsergebnis ist daher im Sinn
der Existenzsicherung eines der Qualitätsziele.
Keines der angeführten Qualitätsziele darf den anderen
über- oder untergeordnet werden, alle sind als gleichwertig
zur Erhaltung der Qualitätsstabilität zu betrachten!
Büll informatik gesmbh
Juli 2007
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